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房地産企業自身的危機与舆情来自哪里?房地产企业容易遇到哪些危机类型?网络时代企业危机与舆情的特性是什么?如何分析当前整体的危机环境?


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課程背景Curriculum background
7月4日新城集團旗下三家上市公司集體重挫,其中兩只在港上市公司新城控股發展、新城悅服務雙雙跌超10%,A股新城控股封死跌停。據悉,股市如此暴跌,系因新城控股董事長王振華涉嫌猥亵9歲女童,于本月1日在滬被采取強制措施一事造成。
因負面輿情重創企業的不止新城控股一家,從京東、滴滴、奔馳、長春長生疫苗,再到百度、樂視、萬達、攜程、紅黃藍幼兒園等都連續不斷地曝出負面輿情。
而這些負面輿情毫無疑問地重創企業形象和發展。
有的股市遭到腰斬,
有的一夜消失,
也有的則聲名狼藉。
企業進入一個高危風險管理時代。一則負面輿情沒有處理好,不僅對企業的品牌産生巨大傷害,而且會對公司産生致命的影響。
墨菲定律告訴我們,企業危機爆發時,不是100-1等于99的關系,而是零。所有企業的發展成果都會毀于一旦。
在移動互聯網時代,企業傳統的品牌建設無疑也發生巨大改變,人們對品牌的了解和接受,以前是媒體廣告,現在則是企業的口碑形象。
爲更好的提升企業危機意識,做好聲譽風險防範工作和有效地處理負面輿情事件。
我們房地産內訓中文字幕av中心專家可以一一爲您中文字幕av輔導!
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課程基本目標Basic objectives of the curriculum
1.理解危機、了解危機發生的原因以及信息傳播特點,提升危機意識
2.掌握危機發生後對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點
3.建立戰略性媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法
4.掌握建立危機防禦系統及構建網絡支持體系的方法及關鍵點
5.全程以房地産企業案例展開講解討論,針對性、實用性及強。
課程適合對象The course is suitable for the object
房地産企業董事長、總經理、中高層管理人員、新聞發言人、公關部經理等相關人士。
房地企業品牌、風控、運營、設計、工程、營銷、客戶關系、法務、物業等部門負責人及相關從業人員
課程標准時間Curriculum standard time
1-2天(6小時/天)
課程簡略大綱Brief syllabus
一、房地産企業自身的危機与舆情来自哪里
1.政府監管力度加大
2.新媒體越來越發達
3.社會透明度在增加
4.公衆維權意識漸強
二、房地産企業容易遇到的危機類型
1.企業外部危機
2.企業內部危機
三、網絡時代企業危機與輿情的特性
1.網絡時代危機輿情三效應
2.危機與輿情的信息源分析
3.危機與輿情管理需要媒商
4.危機與輿情被聚焦的原因
5.防範出現新的危機信息源
四、當前整體的危機環境並分析
1.政治、經濟
2.社會、自然
3.企業、個人
五、選擇以下部分案例分析
1.某房産企業相關審批手續沒完成就開工的危機事件
2.某房産企業被媒體曝光“人爲操作搖號”
3.某房産企業遭遇網絡傳言導致股價暴跌、債券跳水
4.某房産企業陷入破産傳聞輿情漩渦
5.業主聚集售樓處維權,指責某房産企業虛假宣傳、虛假承諾
6.某房産企業調整售價,遭遇老業主到售樓處吵鬧、威脅甚至打砸
7.某房産企業遭遇農民工聚集要錢
8.某房産施工單位安全事故

一、關心政策,積極配合主管部門
二、統一口徑,策略應對媒體質疑
三、誠心溝通,盡力贏得各方理解
四、低調處理,暫避對抗雪上加霜
五、轉危爲安,尋找契機重獲市場
六、積極公益,再塑良好社會形象
七、案例分析
1.某房産企業遭遇政府查處
2.某房産企業多項目發展遇阻
3.某房産企業未完工強行交房,300業主維權
4.某房産企業面臨業主投訴、售樓處現場聚集維權+自媒體維權

一、房地産企業危機公關的六件事
1.危機信息的獲取傳遞
2.危機處理機構的建立
3.危機事態的初步控制
4.危機事件的全面評估
5.危機處理計劃的制訂
6.危機處理計劃的實施
二、運用房地産企業危機公關的原則
三、房地産企業危機公關的黃金准則
四、房地産企業危機公關中的五大背景
1.政府背景
2.社會背景
3.文化背景
4.媒體背景
5.心理背景
五、案例分析
1.某房産企業遭遇地産建築竹簽門
2.某房産企業遭遇政府房地産違法銷售大檢查
3.某房産企業"公園"變成"墓地"遭業主維權
4.某房産企業捆綁銷售遭業主投訴

一、企業處理好與政府關系的重要性
二、企業需要關注主管部門的心態
三、呼籲各主管部門轉變職能,監管應該到位
四、企業發生危機時,應積極政府公關
五、案例分析
某房地産公司一次次、一步一步按照當地省、市政府文件的要求推進交房小區的供暖工作,並積極協同熱力公司解決與業主的矛盾分歧,但公司卻遭遇遇到同一小區出現不同執行措施的情況,引發業主不滿,將矛頭直指地産公司並采取各種極端措施進行維權,聚集到售樓處和政府部門鬧事,給公司造成了惡劣影響。整個過程中房産公司十分被動,公司按規定操作卻被牽連指責。

一、企業要重視傳統媒體和網絡媒體
二、企業像了解客戶一樣去了解所有媒體
三、企業有“鴕鳥思維”行嗎
四、企業如何主動建立與媒體的良好關系
五、企業正確對待曝光報道
六、企業與傳統媒體打交道的方法
七、企業與網絡自媒體打交道的方法
八、企業與媒體從合作走向雙贏
九、案例分析
業主針對小區周邊有汙水溝、規劃的N7路尚未開通等情況先後到當地縣、市、省政府部門進行上訪,同時到房地産公司辦公處鬧事,與秩序維護人員發生了肢體沖突,業主拍攝了視頻、照片。
“某房地産報”以《觸目驚心!某房産公司業主維權拒收空房與保安發生激烈沖突》爲題推波助瀾,今日頭條等各公共媒體和公衆號轉發此新聞,造成此事輿論嘩然,且報道內容存在很大偏頗,將此事責任全部歸咎開發商,部分信息根本未做驗證,對公司造成極爲惡劣的影響。

一、企業危機發生時,公衆客戶最關心什麽
二、網絡背景下公衆組織化、串聯化趨勢漸強
三、企業危機發生時,以最快的速度與公衆客戶接觸
四、企業要引導和把握公衆客戶的情緒

一、企業危機發生時,客戶溝通四建議
二、爲了預防危機事件,要多替客戶考慮
三、CS客戶滿意度
四、案例分析
業主聚集到售樓處和政府部門並投訴,反映的主要問題:
1.牆面掉粉嚴重;
2.地暖管的間距不符合標准;
3.外牆保溫材質不符合規範要求;
4.公司拒絕提供房屋合格證明等信息;
5.小區裝修期間不允許業主使用自購的材料,要求使用指定廠家的;
6.小區前期銷售陽台贈送一半,但是實際合同寫的面積是全部面積,未體現贈送。

一、企業成立危機公關與輿情管理小組
二、企業對外發表聲明
三、企業對內溝通
四、企業對外溝通
五、企業引進權威介入
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是一個來自恒大、碧桂園、萬科、保利、融創、綠地、中海、龍湖、華夏幸福、富力、華潤、金地、綠城等中國TOP20標杆房地産企業高級經理人/實戰專家以及北京大學、清華大學等一些知名大學院校專家教授爲助力中國房地産行業在新時代下實現持續、健康成長與發展的

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