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《基于客戶滿意的物業服务職業化團隊建設》文化旅游地产专业优质中文字幕av課程介紹


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能爲各物業管理公司解決以上難題!
專業物業管理中文字幕av課程!希望能幫助更多的文化旅遊地産提高提高市場營銷能力!爲祖國文化旅遊地産的繁榮貢獻一份力量!
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物业管理中文字幕av課程介紹

課程基本目標|Basic objectives of the curriculum
01 學習物業管理公司如何做好精細化服務的物業標准化體系建設! 
02 學習物業管理公司如何做好客戶體驗的物業服務流程建設
03 學習物業管理公司如何做好基于客戶精神的物業服務形象體系建設
04 學習物業管理公司如何做好基于客戶追求的物業化體系建設
05 學習物業管理公司如何做好基于客戶關懷的客戶俱樂部延伸服務體系建設
06 學習物業管理公司如何做好基于客戶抱怨的客戶投訴處理
07 學習物業管理公司如何做好基于業主滿意的物業服務職業化團隊建設
課程適合對象|The course is suitable for the object
所有物業從業人員
課程標准時間|Curriculum standard time
2天(6小時/天)
課程簡略大綱|Brief syllabus
第一章 基于精细化服务的物業標准化體系建設
一、 制造领域标准化——>服务领域标准化
二、 物業服務标准化的作用
三、 形成标准化质量管理体系
四、 推行标准化服务流程
第二章 基于客户体验的物業服務流程建設
一、 介入前期设计,把握顾客感受
二、 实现销售联动,增强服务体验
三、 关注产品质量,规范接管验收
四、 一站便捷交付,营造尊崇感受
五、 做好工程反馈,为客排难解忧
六、 处理客户关系,打造忠诚业主
第三章 基于客户精神的物業服務形象體系建設
一、 物業服務的无形性及有型性
二、 构建可视化的物業服務场景
三、 物业可视化物業服務效果展示
四、 建设物業服務形象体系的5个关键点
第四章 基于客户追求的物业文化體系建設
一、 企业发展“五大流”之“我”见
二、 业主满意、员工满意、企业满意三者间的良性循环圈
三、 通过文化实现员工“三认可”
四、 物業服務文化建设的若干误区
五、 建设物業服務文化的流程
第五章 基于客户关怀的客戶俱樂部和延伸服務體系建設
一、 客户关怀体系的建立
二、 打破高级会员制模式,普及业主延伸服务
三、 集成延伸服务,实现三方共赢
四、 围绕业主衣、食、住、行开展全方位服务
第六章 基于客户抱怨的客戶投訴處理
一、 投诉即“带情绪的沟通”
二、 头脑风暴:客戶投訴的N個理由
三、 减少客户抱怨,建立投诉渠道
四、 把握受理原则,实现有效沟通
五、 有效物業服務沟通的技巧
六、 业主投诉处理技巧及其处理步骤
第七章 基于业主滿意的物業服務職業化團隊建設
一、 物業服務職業化團隊建設的作用
二、 物業服務人员职业化水平测试
三、 物業服務团队建设的三大困境
四、 物業服務職業化團隊建設的四个环节
五、 打造职业化物業服務团队
六、 职业化团队管理者八项能力修炼
部分案例分享:
案例:万科物業服務形象建设及其BI手册
案例:西安的“開心農場”
案例:萬科的“社區倉庫”
案例:綠城的“餐飲供應”
案例:長城的“U--MALL”
案例:讓人腦脹的晾曬投訴
案例:超優環境的夜鳴投訴
案例:貴陽城區的辟邪投訴
案例:萬科物業的井蓋投訴
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是一個來自恒大、碧桂園、萬科、保利、融創、綠地、中海、龍湖、華夏幸福、富力、華潤、金地、綠城等中國TOP20標杆房地産企業高級經理人/實戰專家以及北京大學、清華大學等一些知名大學院校專家教授爲助力中國房地産行業在新時代下實現持續、健康成長與發展的

希望本課程能對您有幫助!
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