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向萬科學習打造卓越物業管理服務團隊|成都物業管理中文字幕av學院


 教您?!,本物業管理課程是專家教您通過向學習,爲您打造一直專業的物業管理服務團隊!這麽好的程歡迎貴單位訂制:成都物業管理中文字幕av聯系:QQ564596441,:

向萬科學習--課程目標:

1.通過課程,進一步了解物業管理服務流程,激發創新服務意識,從而更好地服務業主、實現公司管理目標。

2.使員工進一步了解物業管理的基本規律,掌握在物業管理實操中處理問題和解決問題的能力。重點增強物業服務人員的溝通協調問題、投訴問題等處理技巧,從而提高公司團隊的整體服務意識和解決問題的能力。 


中文字幕av大綱:

1 卓越物业服务——良好口碑的保证

1.1 案例导入

1.2 创新服务意识

2 人本化的服务理念——顾客满意的保证

2.1 业主为什么不满意我们的服务

2.2 业主期望什么样的物业服务

2.3 设立以顾客为中心的服务理念

2.4 采取人性化的服務方式

2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证

3.1 物业服务标准化流程的实施

3.1.1建立標准化服務形象

3.1.2推行標准化服務流程

3.1.3形成標准化質量管理體系

3.2 打造职业化的服务团队

4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證

4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道

4.2 有效服务沟通的原则

4.3 有效物业服务沟通技巧

4.4 业主投诉处理技巧

5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证

5.1 做一个有亲和力的职业经理人

5.2 做一个己达达人的职业经理人

5.2.1增加經營收入

5.2.2增加員工的歸屬感

5.2.3建立高凝聚力管理團隊

5.3 服务型管理者领导力八项修炼

6 各部门人员服务意识及行为规范——优质服务落地的保证

6.1 管理人员服务意识及行为规范

6.2 接待人员服务意识及行为规范

6.3 客服人员服务意识及行为规范

6.4 保洁人员服务意识及行为规范

6.5 工程人员服务意识及行为规范

6.6 绿化人员服务意识及行为规范

6.7 安保人员服务意识及行为规范

6.8 协管人员服务意识及行为规范

6.9 消防人员服务意识及行为规范

6.10 其他人员服务意识及行为规范

7 知名物业服务企业案例分享

7.1 万科物业案例分享

7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享

7.3 其他知名企业案例分享



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