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《標杆物業品質管控與满意度提升协同共进韬略》成都房地産標杆物業管理中文字幕av課程


爲您分享關于“”之。由、主講。
我們有

課程背景|Curriculum background
成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”,让原本微利的物業管理企业更加喘不过气来。在物業管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天,我們如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖?
五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天,模式更迭的背后,不变的是对业主满意度矢志不移的追求。物业服务企业如何在“零”物业费的血性竞争中求生存,如何整合社会资源、结成同盟,实现互利共赢,如何把握关键时刻提升业主的满意度,如何建立企业的品质管控体系,是我們物业人共同期待解决的问题。欢迎定制成都房地産內訓中文字幕av中心《標杆物業品質管控與满意度提升协同共进韬略》中文字幕av課程。
課程基本目標|Basic objectives of the curriculum
1.通過學習打破思維定式,幫助物業服務企業經理人重構商業模式,實現企業、業主、商家三方共贏;
2.改變項目經理管理思維,通過MOT關鍵時刻分析,形成業主對物業的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度;
3.分析標杆物業的服務細節,幫助物業服務企業在品質管控時做到有的放矢;
4.通過標杆物業案例分享,幫助物業服務企業開辟精細化發展之路。
課程適合對象|The course is suitable for the object
1.各房地産企業分管物業領導及物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業其他中高層管理人員;
2.各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及後勤管理的負責人;
3.資産經營管理公司中高層管理人員。
課程標准時間|Curriculum standard time
2天(6小時/天)
課程簡略大綱|Brief syllabus
導入:回憶最近一次回家/購物經曆,你會做些什麽?
1 懂业主:理解业主“不满意”
1.1 五花八门的业主“不满意”
案例:業主拖欠物業費,物業斷水斷電
案例:一層業主不坐電梯,拒交物業費
案例:廣東清遠業主委員會委員以公謀私
案例:交了停車費,車輛被盜,業主索賠
案例:業主家中物品丟失索賠
案例:地産商工程遺留問題導致業主群體性事件
……
1.2 业主不满意深层次原因分析
員工的服務意識不強
業主的付出與得到的回報不成正比
業主的要求嚴重超出物業服務合同內容
投訴受理不到位
……
1.3 讨论:业主所期望的物业人
2 爱业主:物业企业品质提升的关键时刻
2.1 MOT关键时刻的核心理念
2.2 MOT关键时刻提升物业服务品质的五个环节
3 帮业主:打造和谐型物业与业主关系
3.1 树立人本化的服务理念
業主期望什麽樣的物業服務
采用以顾客为中心的服務方式
提供滿足個性需求的個性化服務項目
3.2 设计标准化的物业服务流程
物業服務標准化流程的實施
建立標准化服務形象
推行標准化服務流程
形成標准化質量管理體系
3.3 建立高效的投诉处理渠道
建立平等暢通的服務溝通渠道
有效服務溝通的原則
有效物業服務溝通技巧
業主投訴處理技巧
4 围绕业主:重构社区服务体系,形成社区服务集成商
4.1 业主、商家、物業管理企业三赢模式的构建
4.2 设计前端,迅速集成,首占总包地位
4.3 针对不同的物业区位、类型、服务对象提供差异性服务
4.4 国内标杆物业增值服务内容案例分享
案例:物業管理顾问服务
案例:物業資産管理服務
案例:物業鉑金管家服務
案例:西安X物業開心農場業務
案例:萬科物業多種經營案例分享
5 炼品质:物业服务企业的5S管理分析
5.1 5S管理在物業管理行业的应用
5.2 案例:中航物业精细化效果展示
5.3 案例:绿城物业8S管理体系
5.4 案例:某标杆物业创国优设备管理范例
6 筑品质:建立物业企业品质管理体系
6.1 建立品质管理指导体系文件
6.2 各部门品质管理中的细节服务
安全管理中的細節服務
交通秩序中的細節服務
設施管理中的細節服務
環境管理中的細節服務
綠化養護中的細節服務
入戶維修中的細節服務
……
6.3 案例:龙湖物业可怕的细节服务
7 立品牌:高品质物业企业的顶层设计
7.1 高品质物业企业的用人之道
7.2 高品质物业企业的文化建设
7.3 高品质物业企业的团队建设
7.4 高品质物业企业的核心竞争力形成
案例:X標杆物業打造最具價值的公衆類物業服務
案例:X標杆物業打造全齡化社區養老模式
7.5 高品质物业企业把握的行业发展新思路
新模式依賴的四大技術基礎
互聯網→社區O2O→智慧社區
微信二次开发 & 物业APP & 微信小程序
新時期物業企業發展的三點建議
   总结与提问
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