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《客戶服務意識建立和服务技能提升培训》銀行內訓培训中心


爲您分享關于“”之內訓中文字幕av課程
我們有
課程基本目標|Basic objectives of the curriculum
1.讓客服人員意識到服務的重要性,使得從心裏真正重視客戶;
2.掌握客戶服務的規範化語言,提高自身素質;
3.掌握與客戶建立友好合作關系的技巧,實現高質量的服務;
4.掌握處理客戶投訴的竅門,從容應對客戶投訴;
5.提高管理者的團隊管理能力,實現團隊的整體飛躍。
課程適合對象|The course is suitable for the object
客戶服務相關人員
課程標准時間|Curriculum standard time
1天(6小時/天)
課程簡略大綱|Brief syllabus
第一章 客服人员的服务意识建立
第二章 客服人员的服务礼仪及行为规范建立
第三章 客服人员的服务技能建立
第四章 客服人员的投诉与异议处理能力建立
還有更多豐富實戰案例
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我們常年为国企、民企、外企做培训咨詢服務工作!
企事业內訓培训中心全面整合國內國外優秀師資!
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