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《員工服務意識和服務技能中文字幕av課程》四川成都企事業內訓培训中心机构


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提升服務理念與水平
提高客戶滿意度
Training course on service awareness and service skills for employees
Upgrading service concept and level
Improving customer satisfaction
課程基本目標Basic objectives of the curriculum
1.提升學員的客戶服務理念和技巧;
2.塑造客戶服務人員專業的職業形象;
3.全面的學習客戶服務的系統知識,提高整體的客戶服務水平和能力;
4.掌握客户投诉处理的礼仪和方案,提高客戶滿意度,进而提升企业形象和竞争力。
精彩課程,請詳見課程方案!
課程標准時間Curriculum standard time
1天(6小時/天,3小時/半天) 
課程適合對象The course is suitable for the object
企事業單位客戶服務及相關人員
課程簡略大綱Brief syllabus
1.爲什麽要有服務意識?
2.尊重--應有的服務態度
3.職業三感的重要性
4.客戶要什麽?
5.服務人員的職業道德
6.什麽是優質客戶服務?服務的標准是什麽?
7.樹立專業的服務形象
8.修煉專業服務用語
9.完善服務溝通的藝術
10.有效處理客戶投訴的禮儀與技巧
更多詳細大綱,請咨詢我們的專業課程顧問
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