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【銀行標杆內訓課程】銀行標杆網點建設中文字幕av|成都銀行標杆網點建設中文字幕av定点机构


成都企事業內訓中文字幕av中心機構成都銀行中文字幕av中心)爲您推薦關于銀行標杆網點咨詢中文字幕av課程。

【中文字幕av背景】
银行标杆网点建设是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境6S管理体系。 银行网点人员服务能力的提升,是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本,银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水平,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品的销售能力,提升客户满意度,建立起差异化的核心竞争优势对金融行业已是大势所向。
如何做好银行标杆网点建设,请咨询成都銀行中文字幕av中心机构专家!

中文字幕av目的
塑造員工職業形象,打造全新形象價值。
增強服務意識,規範服務流程,提高基礎服務水平。
提升網點硬件環境現場管理的能力,實現網點視覺營銷系統的建設。

【中文字幕av流程】
第一階段:現場調研診斷及輔導內容設計階段
第二階段:服務中文字幕av實施階段
第三階段:網點現場督導階段
第四階段:固化服務行爲規範階段

【中文字幕av時間】 6—10天

【課程綱要】

1《以客戶爲中心的銀行優質服務》
服務的戰略意義
以客戶“體驗”爲導向,以客戶“滿意”爲中心的服務
網點負責人如何抓管理
客戶滿意度管理

2《銀行臨櫃優質服務禮儀中文字幕av》
銀行櫃台服務需樹立的基本觀念
銀行臨櫃人員的專業形象
臨櫃服務中的基本禮儀
打造銀行最佳櫃台服務
營業廳服務接待技巧
臨櫃服務模擬實戰演練

3《提升網點競爭力的大堂經理服務》
大堂服務崗位的重要性
大堂引導員的角色作用與職責
大堂引導員崗位工作規範
大堂引導員的工作流程指引
大堂服務投訴應對技巧

4《營業廳現場6S管理標准及現場督導》
什麽是現場管理
現場管理的核心內容
營業廳現場管理6S
6S營業廳現場管理對象
6S管理在銀行辦公場所現場管理中的應用

5《銀行客戶抱怨與投訴處理訓練》
抱怨投訴處理的意義
影響服務者服務品質的六大短板
成爲“投訴處理者”的前提是成爲“情緒管理者”
銀行高發投訴人群分析
銀行焦點投訴問題
棘手投訴分類及解決策略
抱怨投訴化解工具箱
投訴處理的溝通不是…而是…
案例分析工具
如何處理無理投訴

6《網點晨會制及開門迎客制》
網點晨會的意義
晨會流程
晨會模版
網點精神口號
晨會流程视频观摩
晨會流程课堂练习
開門恭迎客戶制
迎客練習
送客練習
(本課程是簡要大綱,如需詳細大綱內容,請與我院聯系)


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