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《物業公司項目精細化管理专题培训》内训培训课程


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什麽是精細化管理Delicacy Management?
精細化管理是一種理念,一種文化。它是源于發達國家(日本20世紀50年代)的一種企業管理理念,它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求,是建立在常規管理的基礎上,並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式,是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本爲主要目標的管理方式。現代管理學認爲,科學化管理有三個層次:第一個層次是規範化,第二層次是精細化,第三個層次是個性化。
精細化的物業管理服務是一個系統工程,前提是需要具有較高的管理基礎、管理能力、服務水平。一個基礎管理松散不紮實的企業,是不可能做到精細化的管理服務。物業服務質量的提高必須著眼、立足于基礎管理的各個方面與各個環節,讓業主居住在工作、生活便利整潔、治安穩定的正常狀態中,業主才能關注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區文化生活或全面的商務服務。
物業管理發展25年來,物業管理服務的品質、內容已經出現同質化、大衆化、普及化的趨勢,而物業管理服務水平的高低,仍主要體現在各種基礎項目的管理效果上,而業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標准。然而,粗放式的物業管理服務已經不能滿足作爲物業管理消費者的業主日益“挑剔”的眼光與要求,物業服務企業要做到可持續發展,確保項目不至丟失,以及進一步提升品牌知名度,就必須從精細化做起,從提高自身基礎管理水平做起。譬如,目前一些大型物業管理企業的基礎管理已不適應企業的長遠建設和持續發展,日漸龐大的規模與日益落後、松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監控機制有待于進一步完善與規範。大多數企業還沒有建立完善的風險預警機制。如財務風險不能得到及時反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出。對管理風險、服務風險、災害風險認識不到位。如停車場水淹、財物盜竊等等。
基礎管理作爲實施精細化服務的關鍵步驟,有必要將其提升到戰略的高度。因此,很有必要全面加強企業管理的基礎建設,疏通企業的管理渠道,延伸企業的管理觸角,規範企業的管理行爲,鎖緊企業的管理鏈條,完善一系列的企業管理、物業服務的“基本法”,梳理檢討各項規章制度及運作流程,督導各個相關環節的執行情況,堵截管理漏洞,消除服務盲點,全面夯實企業的基礎管理。
物業公司精細化管理八個維度要求是什麽?
物業公司精細化管理的具體是那些管理內容?
物業公司常用精細化管理工具之標准化管理是什麽?
物業公司常用精細化管理工具之5S管理是什麽?
物業公司管理精細化的監督與實施如何執行?
是否想學習物業公司精細化管理案例呢?
【課程主講內容】
新常態下物業公司存在的7個問題
1 “假”封闭带来的安全隐患
2 高成本带来的资金压力
3 少交流带来的邻里冷漠
4 规模小带来的发展障碍
5 低价值引发的员工流失
6 遗留性带来的问题转嫁
7 传统化导致的业主不满
物業精細化管理的“八化”思路
1 服务细化:细节决定成败
案例:龍湖物業的細節管理
2 考核量化:不患寡而患不“均”
3 工作流程化:建立ISO质量体系
4 服务标准化:游击队VS正规军
5 内部协同化:团结就是力量
6 控制严格化:强调结果导向
7 操作实证化:规范记录表格
8 管理精益化:精诚所至,金石为开
物業服務精細化的五點內容
1 前期介入的物业精细化管理
2 内部管理的物业精细化管理
3 现场作业的物业精细化管理
4 客户服务的物业精细化管理
5 经营管理的物业精细化管理
標准化的物業管理
1 物业服务标准化流程的实施
2 建立标准化服务形象
3 推行标准化服务流程
案例:環境類標准作業流程的編制
案例:設備類體系文件的編制
案例:職能與客服體系文件的編制
5S管理在物業管理行業的應用
案例:1S——要與不要,一棄一留
案例:  2S——科学布局,取用快捷
案例:3S——學習要領,認真清掃
案例:4S——制度檢查,定期考核
案例:5S——形成制度,養成習慣
案例:綠城物業8S管理體系
高質量物業服務的有效監管
案例:中航物業精細化效果展示
案例:萬科物業質量管理體系中文字幕av
某標杆物業質量監管體系的制定與實施
案例:綠化保潔的3366原則
案例:龍湖物業的可視化管理
傳承文化,持續發展
1 企業文化与员工精细化观念的关系构建
2 建立精细化管理制度体系的三个建议
3 注重目标关系与KPI关键考核
4 分析九型人格,打造高执行力团队
案例:草根行業優秀團隊的培養
物業管理的九個經典案例及其精細化管理建議
案例:許昌X物業晾曬群體性事件的處理
案例:X物業單元門前貼心小助手
案例:幫業主尋找“家”的感覺
案例:X物業小區精細的寵物管理
案例:物業防業主詐騙精細化管理
案例:物業便民工具借用制度
案例:業主違章搭建的流程化管理
案例:業主車輛被泡的風險規避思路
案例:風水學在物業精細化管理中的應用
總結、討論與提問
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