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關于企事業單位跨部門沟通协作的培训课程《跨部門溝通與協作》內訓中文字幕av課程


爲您分享關于“
跨部門溝通與協作。跨部門溝通是指在同一組織內不同的部門間的溝通。每一個組織都是一個有機的運作體,每一個部門都會與其它部門有交流和協作。在完成工作的過程中,會涉及跨部門的事務。很多企業都有部門牆,導致溝通不暢,工作受阻。人與人之間,部門與部門之間的人經常發生矛盾,導致各自的工作都不能好好的完成,整的公司氣憤烏煙瘴氣等現象。所以掌握好跨部門溝通與協作的能力和技巧,溝通無礙,公司氛圍就會變好,團隊協作能力加強,工作效率自然就會提高!
爲什麽一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?
如何打破部門牆,克服部門間的溝通障礙?
【課程目標】
1. 通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能;
2. 了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果;
3. 学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法,减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调。
【課程綱要】
一 跨部门沟通基础
1 跨部门沟通的障碍
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門牆”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機制不健全
企業良好的溝通文化未形成
案例分析:工程部與設計部兩份報告的困惑
2 跨部门沟通的六项基础
3 跨部门沟通时应具备的态度
二 跨部门沟通的常用技巧
1 沟通步骤
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2 沟通的73855原则
3 跨部门沟通的三要决
表達方
受話方
4 跨部门沟通的说服技巧
案例討論:焦點對外的方式
三 跨部门沟通的机制
1 跨部门协作的状态
齊心協力→各自爲戰→抵觸對抗→衆志成城
互動環節:八一個的運算法看跨部門協作
2 跨部门协作的四类关系
3 服务协作现状及解决之道
建立内部客户的企業文化
4 指导协作现状及解决之道
提供貼身支持,專業創造價值
5 情感协作现状及解决之道
關注公司整體,投資情感帳戶
輪崗機制
客戶經理負責制
跨團隊溶煉機制
互動環節:采購經理的麻煩事
6 管控协作现状及解决之道
服從整體利益原則
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
下個部門考核與工作協調機制
接口流程標准化機制
跨部門工作的跟進機制
高階領導協調機制
沖突處理機制
四 跨部门会议管理
1 高效跨部门会议的六大特征
2 跨部门沟通的会议类型
3 跨部门会议的流程
4 跨部门会议工作人员职责
5 跨部门会议中的沟通技巧
QQ:751336959
QQ:564596441


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